Häufigste Fragen: Lieferung

Kontaktiere uns hier und beantrage eine Stornierung bzw. nenne uns den Grund deines Anliegens und wir werden deine Bestellung anpassen bzw. dir die nötigen Anweisungen geben.

Sollte dein Paket verloren gegangen oder bei der falschen Person abgegeben worden sein, sind wir da um dir weiterzuhelfen.  

So reklamierst du:

Wende dich an unseren Kundenservice. Wir arbeiten anschließend daran, dass dir ein neuer Versand oder die Rückerstattungen angeboten wird.

Dafür brauchen wir von dir innerhalb von 3 Werktagen nach dem erwarteten Lieferdatum folgende Unterlagen, um einen Nachforschungsantrag zu stellen:

• Ein Foto oder einen Scan deines Personalausweises
• Eine Eidesstattliche Erklärung, dass du das Paket nicht erhalten hast und es auch nicht mehr annehmen wirst (erhälts du direkt auf unsere Anfrage)

Du kannst die Eidesstattliche Erklärung alle nötigen Dokumente direkt an uns per Email senden, nachdem du die Antwort von unserem Support Team per Email erhalten hast.

Dein Paket kam beschädigt an, das kann leider passieren. Keine Sorge, wir helfen dir auch hier weiter.

Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt aussieht?

Wenn dein Paket sichtbar beschädigt ankommt, kannst du die Annahme direkt bei Lieferung verweigern. Wenn du das machst, informiere hier unseren Kundendienst über die Schritte im nächsten Abschnitt.

Solltest du den Schaden erst bemerken, nachdem du die Packung aufgemacht hast, melde ihn so schnell wie möglich – aber unbedingt innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Ware). Damit stellen wir sicher, dass wir einen Schadensbericht beim Versandunternehmen einreichen kann. Als Nächstes kümmern wir uns um den Nachforschungsantrag und darum, dass du Ersatz oder eine Erstattung bekommst.

Wie kontaktiere ich den Kleber Kompass Kundendienst?

Klicke hier und fülle unser Support Formular aus. Wir brauchen dann folgende Dinge von dir, d. h. Fotos davon, damit wir schnellstmöglich das Problem lösen können.  

• ein Bild des Paketes (Wir empfehlen dir, dieses bis zum Abschluss des Falles aufzubewahren).
• ein Bild des Versandetiketts, auf dem die Sendungsnummer klar zu sehen ist.
• mindestens ein Bild des beschädigten Produkts (wenn möglich mehrere Bilder).

Sobald diese Dokumente vorliegen, bekommst du von uns innerhalb von 3 Werktagen ein Rücksende-Etikett für dein beschädigtes Produkt.

Jede Kleber Kompass Bestellung wird mit einer Tracking-Nummer versehen. Um dein Paket zu verfolgen, klicke auf den Link in unserer Email zur Versandbestätigung.

Wenn du weitere Informationen zur Lieferung einsehen möchtest, klicke auf "Weitere Informationen zur Lieferung", unter den Infos der Sendungsverfolgung. Dieser Link wird dich direkt auf die Internetseite des Versanddienstleisters weiterleiten.

Du kannst so auch direkt mit dem Kundenservice des Lieferanten in Kontakt treten, solltest du weitere Hilfe zu deiner Lieferung benötigen.

Hast du Sorge, dass dein Paket verlorengegangen ist oder gestohlen wurde? Wende dich dafür bitte direkt an den Kundenservice deines Versanddienstleisters