Häufigste Fragen: Problem mit deiner Bestellung

Sobald wir dein Paket vorbereitet haben, wird es an den Lieferservice übergeben. Dieser kümmert sich dann um die restliche Abwicklung bis zu dir nach Hause.

Wir bereiten die Pakete natürlich immer gründlich vor. In seltenen Fällen kommt es trotzdem zu Schäden während des Versands.

Wir empfehlen dir, direkt bei Erhalt der Ware und in Anwesenheit des Lieferdienstes das Paket samt Inhalt zu prüfen – um sicher zu gehen, dass nichts auf dem Weg beschädigt worden ist.

Zustand des Paketes:

Prüfe, ob das Paket beschädigt ist oder sonst wie komisch aussieht. Fotos von jedem Schritt des Auspackens sind praktisch. Du kannst sie wahrscheinlich schnell wieder löschen, aber falls wirklich mal was nicht in Ordnung sein sollte, sind Fotos wichtig.

Zustand des Produkts:

Sollte dein Produkt nicht dem bestellten Zustand entsprechen oder beschädigt/kaputt sein, dann teile uns dies bitte sofort nach Erhalt der Ware mit.

Falls es ein Problem gibt, beschreibe es direkt auf dem Versandschein des Lieferanten, oder lehne es komplett ab.

Informiere uns dann schnellstmöglich über unser Support Formular hier, falls dein Produkt:

• Teilweise defekt oder ganz kaputt ist
• Nicht dem bestellten Produkt entspricht (falsches Modell etc.)
• Die Bestellung unvollständig ist. (Teile fehlen oder Zubehör, das im Lieferung enthalten sein sollte)

Deine Nachricht erlaubt uns, dem Händler oder der Händlerin dabei zu helfen, eine Untersuchung beim Versanddienstleister einzuleiten sowie eine Ersatzlieferung für dich zu beginnen.  

Du hast dein Produkt erhalten, aber es entspricht nicht deinen Erwartungen? Wir geben unser Bestes, um dir schnell weiterzuhelfen.

Kontaktiere hier unseren Support und wir werden uns schnellstmöglich um die beste Lösung für dein Problem kümmern.

Ich habe meine Bestellung vor weniger als 14 Tagen erhalten:

Du hast das Recht, innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Kauf Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzten Waren in Besitz genommen hat.