Häufigste Fragen: Zahlung
Wie können wir dir helfen?
Beim Kleber Kompass kannst du jeden Einkauf entweder per Kredit- /Debitkarte, Paypal, Apple Pay oder auch Google Pay/ Web Payments bezahlen
Normalerweise werden Zahlungsverweigerungen von der Bank generiert. Kontaktiere deshalb am besten, deine Bank direkt, um zu erfahren, warum dein Kauf nicht validiert wurde. Dafür kann es bankseitig eine Reihe von Gründen geben. Das sind die häufigsten:
Deine Karte ist möglicherweise gesperrt:
- Möglicherweise wurden mehrere Transaktionen abgelehnt und die Karte ist nun gesperrt.
- Deine Bank hat möglicherweise ein Anti-Betrugs-System, das deine Karte aufgrund verdächtiger Aktivitäten markiert hat.
- Dein Konto weist zu diesem Zeitpunkt möglicherweise eine unzureichende Deckung auf.
- Du oder jemand in deiner Familie hat deine Karte als verloren oder gestohlen gemeldet und du musst nun auf eine neue Karte warten.
- Die Abbuchung hat möglicherweise den maximal zulässigen Betrag für eine einzelne Abbuchung überschritten.
- Wenn du dich im Ausland befindest, hat deine Bank möglicherweise Einkäufe gesperrt, bis sie über deine Reise informiert wird.
- Deine Karte ist nicht für Online-Zahlungen geeignet.
Diese Liste ist nicht vollständig, und auch hier ist es am besten, wenn du dich an deine Bank direkt wendest. In der Zwischenzeit kannst du auch versuchen, den Kauf mit einer anderen Karte zu tätigen.
Sobald deine Bestellung bestätigt wurde, erhältst du von Kleber Kompass einen Bestellbestätigung und anschließend gesondert die Rechnung, per Email spätestens zum Ende der aktuellen Woche.
Was enthält die Bestellbestätigung?
Auf deinem Bestellbestätigung sind alle deine Bestellung betreffenden Informationen angegeben, insbesondere der Kaufpreis inklusive eventueller Steuern, die Versandkosten sowie das erworbene Produkt. Dieses Dokument ist nicht mit einer Rechnung zu verwechseln.
Was enthält die Rechnung?
Die Rechnung zu deiner Bestellung enthält auf jeden Fall alle folgenden rechtlichen Informationen:
- Name und Sitz des verkaufenden Unternehmens
- Innergemeinschaftliche Umsatzsteuer-ID
- Die für den Kauf geltende Mehrwertsteuerregelung
- Der Kaufbetrag einschließlich eventueller Versandkosten
Du machst deine Bestellung im Namen eines Unternehmens? Dann kannst du beantragen, dass die Umsatzsteuer-ID deiner Firma auf der Rechnung angegeben wird. Kontaktiere uns dazu und wir können dir eine neue Rechnung ausstellen.
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